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Das Buch | Lidl geriet durch Mitarbeiterüberwachung in die Schlagzeilen und verzeichnete trotzdem in der folgenden Zeit ein Umsatzplus von über 20 Prozent. Wie ist das erklärbar? Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich damit, wie unterschiedliche Einflussfaktoren ineinander greifen und sich auf die Kundenzufriedenheit/Kundenbindung auswirken. Das Image eines Unternehmens ist dabei nur einer dieser Faktoren, andere sind z.B. der Preis, die Erreichbarkeit, Rabattsysteme und der Service. Betrachtet wird insbesondere auch, welche Rolle der Lebensstil der jeweiligen Kunden spielt, d.h. wie sich die Auswirkung von Kundentyp zu Kundentyp verändert. Es wurden dazu über 400 Konsumenten aus West- und Ostdeutschland befragt. Die empirische Untersuchung fand im Lebensmitteleinzelhandel statt, einer Branche, die durch äußerst geringe Wechselbarrieren gekennzeichnet |
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